Obchodní a smluvní podmínky AZ Start
Platné a účinné od 13. 8. 2026
1. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní a smluvní podmínky upravují smluvní vztahy mezi:
Jan Prokeš, podnikající pod značkou AZ Start
IČO: 09475800
Sídlo: Zámostí 312/5, 500 09 Hradec Králové
E-mail: info@azstart.cz
Telefon: +420 734 526 074
dále jen „poskytovatel“ nebo „AZ Start“
a osobou, která si objednává služby poskytovatele, dále jen „klient“.
Tyto podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy mezi poskytovatelem a klientem, pokud se na ně smlouva, objednávka, nabídka nebo jiná dohoda stran odkazuje nebo pokud s nimi byl klient před uzavřením smlouvy prokazatelně seznámen.
Pokud se individuální nabídka, smlouva nebo jiná písemná dohoda mezi poskytovatelem a klientem odchyluje od těchto podmínek, má individuální ujednání přednost.
Je-li klient spotřebitelem, použijí se na smluvní vztah také příslušná kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele. Ustanovení těchto podmínek nemají za účel omezovat práva spotřebitele, která podle zákona omezit nelze.
2. Vymezení klienta
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s poskytovatelem nebo s ním jinak jedná.
Podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo jinou profesionální činností.
Pokud klient uvede IČO, objednává službu pro své podnikání nebo z okolností jednoznačně vyplývá podnikatelský účel služby, považuje se pro účely smluvního vztahu za podnikatele, nevyplývá-li z právních předpisů jinak.
3. Nabízené služby
Poskytovatel nabízí zejména služby v oblasti:
tvorby webových stránek a e-shopů,
brandingu a tvorby vizuální identity,
grafického designu,
fotografie, videa a audiovizuální tvorby,
copywritingu a tvorby dalšího obsahu,
marketingu a propagace,
správy sociálních sítí,
SEO a souvisejících marketingových služeb,
podnikatelského poradenství,
administrativní a organizační podpory při zahájení podnikání a zakládání společností,
dalších souvisejících služeb sjednaných individuálně s klientem.
Konkrétní rozsah, výstupy, cena, případné termíny a další parametry služby jsou určeny zejména individuální nabídkou, objednávkou, e-mailovou komunikací nebo samostatnou smlouvou.
Poskytovatel může k plnění využít externí spolupracovníky a specializované dodavatele.
Úkony, jejichž poskytování je právními předpisy vyhrazeno konkrétním regulovaným profesím, například advokátům nebo notářům, mohou být zajišťovány prostřednictvím příslušně oprávněných externích odborníků. AZ Start nenahrazuje činnost těchto regulovaných profesí, pokud k jejímu výkonu sám není příslušně oprávněn.
4. Objednávka a uzavření smlouvy
Smlouva může být uzavřena zejména:
písemným přijetím nabídky poskytovatele,
potvrzením objednávky,
prostřednictvím e-mailové komunikace,
podpisem samostatné smlouvy,
jiným způsobem, z něhož jednoznačně vyplývá souhlas obou stran s předmětem, cenou a podmínkami spolupráce.
Samotné odeslání nezávazného kontaktního formuláře na webu zpravidla nepředstavuje uzavření smlouvy.
Pokud poskytovatel zašle klientovi konkrétní nabídku, smlouva vzniká jejím výslovným přijetím klientem, pokud nabídka nestanoví jinak.
Je-li klient spotřebitelem a poskytovatel jej kontaktuje s nabídkou telefonicky, je spotřebitel nabídkou vázán až poté, co ji poskytovatel potvrdí v textové podobě a spotřebitel s ní následně vysloví souhlas elektronicky nebo ji podepíše.
Před uzavřením smlouvy musí mít klient možnost seznámit se s těmito obchodními podmínkami.
5. Cena služby
Cena služby je stanovena:
podle individuální nabídky,
podle aktuálního ceníku poskytovatele,
nebo jiným způsobem dohodnutým mezi stranami.
Rozhodující je cena, kterou klient odsouhlasil před zahájením realizace.
Pokud je klient spotřebitelem, bude před uzavřením smlouvy informován o celkové ceně služby včetně všech povinných daní, poplatků a dalších nákladů, které lze v daném okamžiku rozumně určit.
Daňový režim a případné DPH se řídí aktuálními právními předpisy a daňovým postavením poskytovatele.
Není-li dohodnuto jinak, je cena splatná před zahájením poskytování služby.
Poskytovatel není povinen zahájit realizaci před připsáním sjednané platby a před obdržením podkladů nezbytných k zahájení projektu.
6. Zálohy a platební podmínky
Podle povahy projektu může být sjednána:
úhrada celé ceny předem,
záloha a následný doplatek,
platba po jednotlivých etapách,
pravidelná měsíční platba,
jiný individuálně dohodnutý platební režim.
Splatnost jednotlivých plateb vyplývá z faktury, nabídky nebo jiné dohody.
V případě prodlení klienta s úhradou může poskytovatel:
pozastavit práce,
odložit předání výsledků,
neposkytnout přístupy nebo převod projektu,
pozastavit další poskytování služby,
požadovat zákonný úrok z prodlení a další nároky umožněné právními předpisy.
Pozastavení práce z důvodu prodlení klienta se nepovažuje za prodlení poskytovatele.
7. Náklady třetích stran
Není-li výslovně uvedeno jinak, cena služby nemusí zahrnovat náklady třetích stran, zejména:
domény,
webhosting,
předplatné webových platforem,
placené pluginy a rozšíření,
licence k fontům, fotografiím, videím, hudbě nebo jiným materiálům,
reklamní rozpočty,
placené marketingové nástroje,
tisk a výrobu fyzických materiálů,
správní, soudní, notářské nebo jiné úřední poplatky,
služby dalších specializovaných poskytovatelů.
Takové náklady budou klientovi účtovány pouze tehdy, pokud byly uvedeny v nabídce nebo pokud je klient před jejich vznikem schválil, s výjimkou případů, kdy jejich úhrada vyplývá přímo ze smlouvy.
Náklady uhrazené třetím stranám, které podle jejich pravidel nelze vrátit, nejsou vratné ani při následném ukončení spolupráce.
8. Změna zadání a práce nad rámec
Cena a rozsah služby vycházejí ze zadání odsouhlaseného před zahájením projektu.
Za práci nad rámec původního zadání se považuje zejména:
doplnění nových funkcí,
vytvoření dalších podstránek,
nové grafické nebo obsahové výstupy,
zásadní změna již schváleného konceptu,
další kola úprav nad sjednaný počet,
přepracování části projektu z důvodu změny požadavků klienta,
dodatečné práce, které nebylo možné při původním zadání rozumně předpokládat.
Práce nad rámec původního zadání není poskytovatel povinen provést za původně sjednanou cenu.
Před provedením významnější práce navíc poskytovatel klienta informuje o jejím dopadu na cenu nebo termín a vyžádá si jeho souhlas.
Změna zadání může přiměřeně prodloužit termín realizace.
9. Součinnost klienta
Klient je povinen poskytovat poskytovateli včas potřebnou součinnost, zejména:
dodat požadované texty, fotografie, videa a další podklady,
poskytnout přístupy k účtům a systémům, jsou-li pro službu potřebné,
odpovídat na dotazy související s realizací,
poskytovat připomínky a schválení v přiměřené době,
uvádět pravdivé a úplné informace,
zajistit potřebná oprávnění k materiálům, které poskytovateli předává.
Prodlení klienta se součinností automaticky přiměřeně posouvá termíny plnění.
Poskytovatel neodpovídá za prodlení způsobené tím, že klient neposkytl potřebné podklady, informace, souhlasy, přístupy nebo jinou nezbytnou součinnost.
Pokud klient neposkytuje součinnost déle než 30 dní, může poskytovatel projekt pozastavit.
Pokud klient neposkytne součinnost ani po písemné výzvě a poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, může poskytovatel smlouvu ukončit a vyúčtovat dosud provedené práce a již vzniklé náklady.
10. Povinnost klienta k dodaným materiálům
Klient odpovídá za to, že materiály, které poskytovateli předá, může oprávněně používat.
Jedná se zejména o:
texty,
fotografie,
videa,
loga,
ochranné známky,
hudbu,
databáze,
osobní údaje,
grafické materiály,
další obsah třetích osob.
Klient odpovídá také za správnost a zákonnost informací, které požaduje zveřejnit.
Poskytovatel je oprávněn odmítnout použití obsahu, který je zjevně protiprávní, porušuje práva třetích osob nebo je v rozporu s dobrými mravy.
Pokud nárok třetí osoby vznikne výhradně v důsledku materiálu nebo pokynu dodaného podnikajícím klientem, odpovídá podnikající klient za důsledky takového použití v rozsahu dovoleném právními předpisy.
11. Termíny realizace
Termín realizace je určen individuálně podle rozsahu a složitosti služby.
Není-li termín výslovně označen jako závazný, jedná se o předpokládaný termín.
Termín se může přiměřeně prodloužit zejména v případě:
prodlení klienta se součinností,
změny zadání,
objednání dalších prací,
čekání na schválení klienta,
výpadku nebo zásahu služby třetí strany,
zásahu úřadu nebo jiné instituce,
vyšší moci nebo jiné okolnosti, kterou poskytovatel nemohl rozumně ovlivnit.
Pokud byl konkrétní termín sjednán výslovně jako závazný, poskytovatel jej dodrží, ledaže nastanou okolnosti způsobené klientem, třetí stranou nebo jiná okolnost, za kterou poskytovatel podle zákona neodpovídá.
12. Průběžné schvalování
U projektů, jejichž povaha to umožňuje, může být realizace rozdělena do etap.
Klient může být požádán o schválení například:
grafického návrhu,
struktury webu,
textů,
scénáře,
návrhu loga nebo vizuální identity,
fotografie či střihu videa,
jiné části projektu.
Schválením určité etapy klient potvrzuje, že s jejím směřováním souhlasí.
Pokud klient později požaduje zásadní přepracování již schválené části, může být taková práce posouzena jako práce nad rámec původního zadání.
Klient by měl připomínky sdělit zpravidla do 7 pracovních dnů od předložení příslušné etapy, není-li dohodnuto jinak.
Pokud se klient ve stanovené době nevyjádří, je poskytovatel oprávněn realizaci pozastavit nebo přiměřeně posunout termín dokončení.
U podnikajícího klienta může poskytovatel po předchozím upozornění považovat předloženou etapu za schválenou pro účely pokračování projektu, pokud klient nevznese konkrétní připomínky ani v dodatečné lhůtě. Tím nejsou dotčena práva z vad, které nebylo možné při běžné kontrole zjistit.
13. Předání služby nebo díla
Služba nebo dílo může být podle své povahy předáno například:
e-mailem,
prostřednictvím odkazu ke stažení,
zpřístupněním webové stránky,
převodem projektu,
poskytnutím přístupových údajů,
předáním digitálních souborů,
jiným dohodnutým způsobem.
Klient je povinen výsledek po předání bez zbytečného odkladu zkontrolovat.
Případné konkrétní připomínky je klient povinen poskytovateli oznámit bez zbytečného odkladu.
U podnikajícího klienta se výsledek považuje pro účely projektového předání za převzatý, pokud do 7 pracovních dnů od jeho předání nevznese konkrétní připomínky, které brání jeho používání. Toto ustanovení se nevztahuje na skryté vady, které nebylo možné při běžné kontrole zjistit.
U spotřebitele nejsou tímto ustanovením dotčena zákonná práva z vadného plnění.
14. Úpravy a revize
Počet úprav nebo revizí zahrnutých v ceně může být stanoven v individuální nabídce.
Není-li počet revizí výslovně sjednán, poskytovatel provede přiměřený rozsah úprav potřebných k dosažení výsledku odpovídajícího odsouhlasenému zadání.
Za vadu se nepovažuje samotná změna subjektivního vkusu klienta po předchozím schválení návrhu, pokud výsledek odpovídá schválenému zadání.
Další změny mimo sjednaný rozsah mohou být účtovány jako práce navíc.
15. Autorská práva a licence
Autorská a jiná práva k výsledkům služeb se řídí příslušnými právními předpisy a tímto článkem.
Pokud výstup vytvořený v rámci služby představuje autorské dílo a poskytovatel je oprávněn k němu poskytnout licenci, získává klient právo výstup používat až po úplném zaplacení všech částek vztahujících se k danému projektu, není-li písemně dohodnuto jinak.
Do úplného zaplacení ceny není klient oprávněn finální výstup komerčně používat, zveřejňovat nebo dále poskytovat třetím osobám nad rámec nezbytný pro jeho kontrolu a schválení.
Po úplném zaplacení získává klient, není-li sjednáno jinak, časově a územně neomezenou licenci k užití finálních výstupů v rozsahu odpovídajícím účelu projektu, zejména právo:
výstup zveřejňovat,
rozmnožovat,
používat ke komerčním účelům,
upravovat,
spojovat s jinými díly,
používat na internetu, sociálních sítích, v reklamě a dalších médiích,
umožnit jeho technické používání nebo úpravu svým dodavatelům.
U loga nebo vizuální identity vytvořené výhradně na míru konkrétnímu klientovi se po úplném zaplacení poskytuje klientovi výhradní licence k individuálně vytvořeným prvkům v rozsahu, v jakém je poskytovatel oprávněn takovou licenci udělit, není-li dohodnuto jinak.
U ostatních výstupů je licence nevýhradní, pokud individuální smlouva nebo nabídka nestanoví jinak.
Licence se nevztahuje nad rámec oprávnění poskytovatele k prvkům třetích stran.
16. Materiály a licence třetích stran
Součástí výstupu mohou být v případě potřeby také prvky třetích stran, například:
fonty,
stock fotografie,
hudba,
videa,
šablony,
pluginy,
knihovny,
open-source software,
ikony,
grafické prvky.
Na tyto prvky se mohou vztahovat samostatné licenční podmínky jejich vlastníků.
Poskytovatel nemůže klientovi poskytnout širší oprávnění, než jakými sám disponuje.
Pokud je k dalšímu používání některého prvku nutné pravidelné předplatné nebo samostatná licence klienta, poskytovatel na tuto skutečnost klienta upozorní, pokud je mu známa.
17. Zdrojové a pracovní soubory
Není-li výslovně sjednáno jinak, součástí předání nemusí být:
interní pracovní soubory,
nepoužité koncepty,
pracovní verze,
interní šablony,
know-how,
postupy,
knihovny a opakovaně použitelné komponenty poskytovatele,
interní automatizace,
jiné podklady, které nejsou součástí sjednaného finálního výstupu.
U webových projektů je způsob předání projektu, administrátorských přístupů, účtů nebo zdrojových podkladů určen individuální dohodou a technickými možnostmi použité platformy.
Pokud je sjednán převod projektu nebo účtu, poskytovatel je oprávněn uskutečnit jej až po úplném zaplacení ceny.
18. Provoz webů, hosting a služby třetích stran
Není-li sjednána samostatná správa nebo údržba, povinnost poskytovatele končí řádným předáním projektu.
Po předání je klient odpovědný zejména za:
hrazení domény,
hosting a webové předplatné,
aktualizaci údajů,
správu vlastních uživatelských účtů,
bezpečnost přístupových údajů,
prodlužování licencí a služeb třetích stran.
Poskytovatel neodpovídá za výpadky, změny cen, změny funkcí, ukončení služeb nebo změny obchodních podmínek nezávislých platforem a poskytovatelů, pokud je sám nezpůsobil porušením svých povinností.
Týká se to například poskytovatelů domén, hostingu, webových platforem, sociálních sítí, reklamních systémů, vyhledávačů a dalších externích služeb.
19. Marketing, SEO a obchodní výsledky
Poskytovatel se zavazuje služby poskytovat odborně a v rozsahu odpovídajícím sjednanému zadání.
Poskytovatel však negarantuje konkrétní:
počet zákazníků,
počet poptávek,
obrat,
zisk,
návratnost investice,
počet návštěvníků,
umístění ve vyhledávačích,
dosah na sociálních sítích,
výsledky reklamních kampaní.
Výsledky marketingu a podnikání závisí také na celé řadě faktorů, které poskytovatel nemůže ovlivnit.
Poskytovatel rovněž neodpovídá za změny algoritmů, pravidel, reklamních systémů nebo rozhodnutí třetích stran, například Google, Meta nebo provozovatelů sociálních sítí, pokud je nezpůsobil porušením svých povinností.
20. Podpora při zakládání podnikání a společností
Poskytovatel může klientovi pomáhat s organizačními a administrativními kroky souvisejícími se zahájením podnikání nebo založením společnosti.
Poskytovatel negarantuje rozhodnutí:
rejstříkového soudu,
živnostenského úřadu,
finančního úřadu,
notáře,
banky,
jiné veřejné instituce nebo třetí strany.
Klient odpovídá za pravdivost a úplnost údajů a dokumentů, které poskytovateli nebo externím odborníkům předá.
21. Externí spolupracovníci
Poskytovatel je oprávněn při realizaci služby využít externí spolupracovníky, dodavatele a odborníky.
Za řádné poskytnutí služby vůči klientovi odpovídá poskytovatel i tehdy, pokud k plnění využije externího spolupracovníka, s výjimkou samostatných služeb třetích stran, které klient objednává přímo vlastním jménem.
Externí spolupracovníci mohou získat přístup pouze k informacím potřebným pro realizaci konkrétního plnění.
22. Důvěrnost
Obě strany se zavazují chránit neveřejné informace, které se v souvislosti se spoluprací dozvědí a jejichž důvěrná povaha je zřejmá.
Za důvěrné informace se považují zejména:
obchodní strategie,
neveřejné finanční informace,
přístupové údaje,
interní dokumenty,
neveřejné databáze,
připravované produkty a projekty,
jiné informace označené za důvěrné.
Povinnost mlčenlivosti se nevztahuje na informace, které jsou veřejně známé, byly oprávněně získány od třetí osoby nebo musí být zpřístupněny na základě zákona či rozhodnutí oprávněného orgánu.
23. Reference a portfolio
Není-li s klientem dohodnuto jinak, může poskytovatel po zveřejnění projektu uvést veřejně dostupný finální výstup ve svém portfoliu a prezentovat skutečnost, že se na projektu podílel.
Poskytovatel při tom nebude bez oprávnění zveřejňovat důvěrné informace klienta.
Pokud klient před uzavřením smlouvy písemně oznámí, že si zveřejnění projektu v portfoliu nepřeje, poskytovatel jeho požadavek respektuje.
Použití podoby fyzické osoby, osobního doporučení nebo jiného osobního prvku k marketingovým účelům podléhá samostatnému oprávnění, je-li podle právních předpisů potřebné.
24. Ochrana osobních údajů
Informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů AZ Start
zveřejněných na webových stránkách poskytovatele.
Pokud poskytovatel při poskytování služby zpracovává osobní údaje jménem klienta a vystupuje vůči klientovi jako zpracovatel osobních údajů, bude takové zpracování upraveno smlouvou nebo jiným závazným ujednáním v souladu s čl. 28 GDPR. Toto ujednání může být součástí smlouvy mezi poskytovatelem a klientem nebo může být uzavřeno samostatně.
Takové ujednání bude v potřebném rozsahu upravovat zejména předmět a dobu trvání zpracování, povahu a účel zpracování, typ osobních údajů, kategorie subjektů údajů a práva a povinnosti stran.
25. Vady a reklamace
Poskytovatel odpovídá za to, že služba nebo dílo při předání odpovídá sjednanému zadání.
Vadou není zejména:
požadavek na novou funkci, která nebyla součástí sjednaného rozsahu,
změna názoru nebo vkusu klienta po schválení návrhu,
problém způsobený pozdějším zásahem klienta nebo třetí osoby,
problém způsobený změnou nebo výpadkem externí služby,
problém způsobený materiálem nebo nesprávnými informacemi dodanými klientem,
pokud poskytovatel za vznik takového problému neodpovídá.
Reklamaci lze uplatnit zejména na e-mailu:
Klient by měl v reklamaci uvést:
své identifikační údaje,
označení projektu nebo služby,
popis vady,
kdy se vada projevila,
požadovaný způsob nápravy,
případně přiložit screenshoty nebo jiné podklady.
Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněné reklamace zajistí přiměřenou nápravu podle charakteru vady a právních předpisů.
26. Reklamace spotřebitele
Je-li klient spotřebitelem, uplatní se vedle předchozího článku také příslušná zákonná pravidla na ochranu spotřebitele.
Spotřebiteli poskytovatel při uplatnění reklamace vydá potvrzení obsahující zákonem požadované údaje.
Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se poskytovatel se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace bude spotřebitel informován.
Tím nejsou omezena další zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
27. Odpovědnost poskytovatele
Poskytovatel odpovídá za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Poskytovatel neodpovídá za újmu způsobenou zejména:
nesprávnými nebo neúplnými podklady klienta,
neoprávněným zásahem klienta nebo třetí osoby,
porušením instrukcí poskytnutých klientovi,
poruchou externí služby, kterou poskytovatel nemohl ovlivnit,
ztrátou přístupových údajů na straně klienta,
jednáním veřejného orgánu nebo nezávislé třetí strany,
jinou okolností, za kterou podle právních předpisů neodpovídá.
Omezení odpovědnosti u podnikajících klientů
Je-li klient podnikatelem, je celková odpovědnost poskytovatele za majetkovou újmu způsobenou běžnou nedbalostí v souvislosti s konkrétní zakázkou omezena nejvýše částkou, kterou klient poskytovateli za příslušnou službu skutečně uhradil.
Toto omezení se nepoužije v případech, kdy omezení odpovědnosti právní předpisy nepřipouštějí, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti nebo u újmy na přirozených právech člověka.
Toto omezení se nepoužije vůči spotřebiteli v rozsahu, v jakém by bylo v rozporu s jeho zákonnými právy.
28. Ukončení spolupráce mimo zákonné odstoupení spotřebitele
Klient může požádat o ukončení spolupráce i před jejím dokončením.
Není-li důvodem ukončení porušení povinností poskytovatele, má poskytovatel právo na úhradu:
práce skutečně provedené do okamžiku ukončení,
již objednaných nebo vynaložených nákladů třetích stran,
dalších prokazatelných nákladů vzniklých v souvislosti s projektem.
Pokud klient zaplatil vyšší zálohu, než odpovídá výše uvedeným nárokům poskytovatele, bude zbývající částka po konečném vyúčtování klientovi vrácena.
Tímto článkem nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.
Poskytovatel je oprávněn smlouvu ukončit zejména tehdy, pokud klient:
ani po výzvě neposkytuje nezbytnou součinnost,
je v podstatném prodlení s platbou,
požaduje protiprávní plnění,
závažně nebo opakovaně porušuje své smluvní povinnosti.
Před ukončením z důvodu odstranitelného porušení poskytne poskytovatel klientovi zpravidla přiměřenou dodatečnou lhůtu k nápravě.
29. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů
Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena distančním způsobem, například prostřednictvím internetu nebo e-mailu, nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, má spotřebitel v zákonem stanovených případech právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.
Odstoupení lze zaslat zejména na:
nebo na adresu sídla poskytovatele.
Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený na konci těchto podmínek, jeho použití však není povinné.
Pro zachování lhůty postačuje, aby spotřebitel oznámení o odstoupení prokazatelně odeslal před jejím uplynutím.
Zákonné právo spotřebitele na odstoupení není spojeno s žádnou smluvní sankcí.
30. Zahájení služby před uplynutím 14 dnů
Pokud spotřebitel požaduje, aby poskytovatel začal s poskytováním služby ještě před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení, musí o zahájení plnění výslovně požádat.
Pokud spotřebitel následně odstoupí od smlouvy před úplným poskytnutím služby, uhradí poskytovateli poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení, jsou-li pro to splněny zákonné podmínky.
Pokud byla služba na výslovnou žádost spotřebitele v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím 14denní lhůty a spotřebitel byl předem řádně poučen o důsledcích, zaniká jeho právo od smlouvy odstoupit v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Výslovná žádost o zahájení plnění před uplynutím lhůty musí být získána samostatně; samotný souhlas s těmito obchodními podmínkami se za takovou žádost nepovažuje.
31. Vzor výslovné žádosti spotřebitele o dřívější zahájení služby
Pokud chce spotřebitel, aby práce začaly okamžitě, může potvrdit například následující:
„Výslovně žádám, aby AZ Start zahájil poskytování objednané služby před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Beru na vědomí, že pokud od smlouvy odstoupím po zahájení plnění, mohu být povinen uhradit poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění a že po úplném poskytnutí služby za zákonných podmínek mé právo na odstoupení zanikne.“
Toto potvrzení musí spotřebitel učinit aktivně a prokazatelně, například e-mailem nebo samostatným zaškrtnutím příslušné volby.
32. Vrácení plateb při zákonném odstoupení spotřebitele
Při platném odstoupení spotřebitele od smlouvy vrátí poskytovatel spotřebiteli peněžní prostředky v rozsahu a ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Pokud poskytování služby na výslovnou žádost spotřebitele začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení, může být z vracené částky odečtena cena odpovídající již řádně poskytnutému plnění, jsou-li splněny zákonné podmínky.
33. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud mezi poskytovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát
E-mail pro ADR: adr@coi.gov.cz
Podrobnosti a možnost podat návrh jsou dostupné na oficiálních webových stránkách České obchodní inspekce v části věnované mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů (ADR).
Toto ustanovení se vztahuje pouze na klienta v postavení spotřebitele.
34. Vyšší moc a jiné mimořádné okolnosti
Poskytovatel není v prodlení po dobu, po kterou mu ve splnění povinnosti brání mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na jeho vůli, pokud její účinky nemohl rozumně odvrátit nebo překonat.
Může jít zejména o rozsáhlé výpadky technické infrastruktury, kybernetické incidenty, živelní události, zásahy veřejné moci nebo jiné obdobné mimořádné okolnosti.
Poskytovatel o takové situaci klienta informuje bez zbytečného odkladu, je-li to možné.
35. Komunikace
Strany mohou běžně komunikovat zejména:
e-mailem,
telefonicky,
prostřednictvím komunikačních a projektových nástrojů,
jiným vzájemně odsouhlaseným způsobem.
Pro změny rozsahu projektu, ceny, ukončení smlouvy, reklamace a jiné významné skutečnosti se doporučuje textová forma umožňující pozdější doložení komunikace.
Za platnou e-mailovou adresu poskytovatele se považuje:
36. Rozhodné právo
Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky.
Je-li klient spotřebitelem, tímto ustanovením nejsou dotčena jeho práva vyplývající z kogentních právních předpisů, která nelze smluvně vyloučit nebo omezit.
Případné spory se strany pokusí přednostně vyřešit dohodou.
37. Změny obchodních podmínek
Poskytovatel je oprávněn tyto obchodní podmínky průběžně měnit.
Pro konkrétní smluvní vztah se však použije znění obchodních podmínek platné v okamžiku uzavření smlouvy, není-li mezi stranami následně dohodnuto jinak nebo nevyžaduje-li změnu závazný právní předpis.
Změna podmínek zveřejněná po uzavření smlouvy sama o sobě nemění již uzavřenou smlouvu.
38. Závěrečná ustanovení
Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Individuální smlouva nebo nabídka může stanovit odlišná pravidla; v takovém případě má individuální ujednání přednost.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 13. 8. 2026.
Příloha č. 1 – Vzorový formulář pro odstoupení spotřebitele od smlouvy
(Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete jako spotřebitel odstoupit od smlouvy v zákonné lhůtě.)
Adresát:
Jan Prokeš, podnikající pod značkou AZ Start
Zámostí 312/5
500 09 Hradec Králové
E-mail: info@azstart.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby:
Služba:
……………………………………………………..
Datum uzavření smlouvy:
……………………………………………………..
Jméno a příjmení spotřebitele:
……………………………………………………..
Adresa spotřebitele:
……………………………………………………..
E-mail / telefon:
……………………………………………………..
Datum:
……………………………………………………..
Podpis spotřebitele:
……………………………………………………..
(Podpis je vyžadován pouze v případě, že je formulář zasílán v listinné podobě.)